Поддержка

Поддержка

Где хранится твоя лавка, что прислать, если что-то пошло не так, и кому это отправить. Alchemess делают два человека, и письмо с приложенным лог-файлом чинится быстрее, чем письмо без него.

Где сохраняется твоя лавка

Alchemess сохраняется сама каждые десять секунд, пока ты убираешься, и ещё раз при выходе. На один аккаунт приходится одна лавка, ручных слотов нет. На Windows, при запуске через Steam, она лежит здесь:

%LOCALAPPDATA%\Alchemess\<SteamID64>\

Папка называется по твоему 17-значному SteamID64, так что полный путь выглядит примерно так: C:\Users\<you>\AppData\Local\Alchemess\76561198012345678\. При запуске вне Steam — в Epic или во время разработки — используется %LOCALAPPDATA%\Alchemess\local\.

Внутри лежат:

  • AlchemistProgress.json — сама лавка: каждая расставленная тобой бутылка
  • AlchemistSettings.json — твои настройки графики, звука и управления
  • AlchemistAchievements.json — локальное состояние достижений

Резервная копия и восстановление

Закрой игру, скопируй папку в надёжное место — вот и вся резервная копия. Чтобы восстановить её, положи папку обратно при закрытой игре. В Steam эта же папка синхронизируется через Steam Cloud; если после игры на двух ПК Steam покажет диалог о конфликте с облаком, выбери ту версию, у которой время игры выглядит правильным, — объединить две лавки игра за тебя не сможет.

Если ты играл в бета-сборку, старое сохранение лежало в папке установки. Игра один раз переносит его автоматически и никогда не удаляет оригинал.

Логи, дампы сбоев и диагностика

Они лежат в папке установки самой игры, внутри steamapps/common у Steam:

  • <install folder>\Alchemist\Saved\Logs\Alchemist.log — текущий запуск. Предыдущие запуски лежат рядом как Alchemist-backup-<date>.log.
  • <install folder>\Alchemist\Saved\Crashes\ — дампы сбоев
  • <install folder>\Alchemist\Saved\Diagnostics\ — тест оборудования при первом запуске и диагностические отчёты

Для большинства проблем приложить стоит три файла: Alchemist.log, папку Crashes и AlchemistSettings.json.

Прежде чем отправлять лог: внутри путей в нём есть имя твоего пользователя Windows, а ещё твой SteamID64. Ни то ни другое не секрет, но и то и другое — твоё. Открой файл в текстовом редакторе и замени их, если делиться ими не хочется: лог с вымаранными данными всё равно остаётся полезным логом.

Частые проблемы

Игра тормозит

Сначала обнови драйвер видеокарты: он чинит больше, чем всё остальное на этой странице. Потом понизь пресет графики, ограничь частоту кадров на 30 или 40 и включи DLSS или FidelityFX Super Resolution, если твоя карта их поддерживает. Трассировка лучей и режим полной трассировки пути выключены по умолчанию — если ты что-то из этого включил, выключи обратно. Полный список настроек и характеристики, под которые делалась игра, есть на странице системных требований.

Не работает геймпад

Геймпады с раскладкой Xbox работают через XInput; контроллеры PlayStation, Switch и Steam Deck идут через Steam Input, так что проверь, включён ли Steam Input для игры в её настройках контроллера в Steam. Любую привязку можно переназначить прямо в игре. В кооперативе на одном экране игрокам со 2-го по 4-го нужно по своему геймпаду — второго места за клавиатурой нет.

Мы не можем подключиться друг к другу

Проверь код комнаты из шести символов по одному символу и убедись, что хост всё ещё в своей лавке: если хост выходит, сессия заканчивается, а в версии 1 нет переподключения к идущей игре. Игре по сети нужен исходящий UDP, но проброс портов не нужен. Игроки Steam и Epic могут заходить в одну комнату. Подробнее — на странице кооператива.

Игра не на моём языке

Она полностью локализована на девять магазинных языков — английский, немецкий, французский, русский, японский, упрощённый китайский, тайский, бразильский и европейский португальский — вплоть до печатных этикеток. Если твоего среди них нет, Label Maker соберёт тебе набор имён прямо в браузере.

Хочу вернуть деньги

Возвраты оформляет магазин, в котором ты купил игру, по своим правилам: Steam — по правилам Steam, Epic — по правилам Epic. Мы не можем вернуть деньги за покупку, которую не принимали. Подробности — в лицензионном соглашении.

Как сообщить об ошибке

Пиши на info@alchemessgame.com. Чем больше из этого ты приложишь, тем быстрее всё починится:

  • Что произошло и чего ты ждал вместо этого
  • Что ты делал прямо перед этим — нёс бутылку, заходил в комнату, открывал меню
  • Происходит это каждый раз или случилось один раз
  • Версия Windows, процессор, видеокарта и версия драйвера
  • Где ты купил игру, в Steam или Epic, и в каком режиме играл: одиночном, кооперативе на одном экране, кооперативе по сети или соревновании
  • Код комнаты, если это случилось в сетевой игре
  • Alchemist.log и папку Crashes
  • Скриншот или короткое видео, если проблему видно

Всё ещё не получается

Написать в поддержку