Assistance

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Où votre boutique est conservée, quoi envoyer quand quelque chose ne va pas, et à qui l'envoyer. Alchemess est fait par deux personnes, et un e-mail avec un fichier journal en pièce jointe est corrigé plus vite qu'un e-mail sans.

Où votre boutique est sauvegardée

Alchemess se sauvegarde automatiquement toutes les dix secondes pendant que vous rangez, et à nouveau quand vous quittez. Il y a une boutique par compte et aucun emplacement manuel. Sous Windows, lancé depuis Steam, elle se trouve ici :

%LOCALAPPDATA%\Alchemess\<SteamID64>\

Le dossier porte le nom de votre SteamID64 à 17 chiffres, un chemin complet ressemble donc à C:\Users\<you>\AppData\Local\Alchemess\76561198012345678\. Lancé en dehors de Steam — sur Epic, ou pendant le développement — le jeu utilise %LOCALAPPDATA%\Alchemess\local\ à la place.

Vous y trouverez :

  • AlchemistProgress.json — la boutique elle-même : chaque flacon que vous avez rangé
  • AlchemistSettings.json — vos réglages graphiques, audio et de commandes
  • AlchemistAchievements.json — l'état local des succès

Sauvegarder et restaurer

Fermez le jeu, copiez le dossier en lieu sûr, et voilà votre sauvegarde. Pour la restaurer, remettez le dossier en place, jeu fermé. Steam Cloud synchronise ce même dossier sur Steam ; si Steam vous propose une boîte de dialogue de conflit après une partie sur deux PC, choisissez la version dont le temps de jeu vous paraît juste — le jeu ne peut pas fusionner deux boutiques à votre place.

Si vous avez joué à une version bêta, votre ancienne sauvegarde se trouvait dans le dossier d'installation. Le jeu la recopie une fois, automatiquement, et ne supprime jamais l'originale.

Fichiers journaux, rapports de plantage et diagnostics

Ils se trouvent dans le dossier d'installation du jeu lui-même, sous le steamapps/common de Steam :

  • <install folder>\Alchemist\Saved\Logs\Alchemist.log — la session en cours. Les sessions précédentes sont conservées à côté sous la forme Alchemist-backup-<date>.log.
  • <install folder>\Alchemist\Saved\Crashes\ — les rapports de plantage
  • <install folder>\Alchemist\Saved\Diagnostics\ — le benchmark matériel du premier lancement et les rapports de diagnostic

Pour la plupart des problèmes, Alchemist.log, le dossier Crashes et AlchemistSettings.json sont les trois fichiers qui valent la peine d'être joints.

Avant d'envoyer un journal : il contient votre nom d'utilisateur Windows à l'intérieur des chemins de fichiers, ainsi que votre SteamID64. Ni l'un ni l'autre n'est secret, mais les deux vous appartiennent. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte et remplacez-les si vous préférez ne pas les partager — un journal expurgé reste un journal utile.

Problèmes courants

Le jeu tourne lentement

Mettez d'abord à jour votre pilote graphique ; cela répare plus de choses que tout le reste de cette page. Baissez ensuite le préréglage graphique, limitez les images par seconde à 30 ou 40, et activez DLSS ou FidelityFX Super Resolution si votre carte le permet. Le ray tracing et le mode path tracing sont désactivés par défaut — si vous en avez activé un, désactivez-le. La liste complète des réglages et les caractéristiques visées par le jeu figurent sur la page configuration requise.

Ma manette ne fonctionne pas

Les manettes de disposition Xbox passent par XInput ; les manettes PlayStation, Switch et Steam Deck passent par Steam Input, vérifiez donc que Steam Input est activé pour le jeu dans ses réglages de manette Steam. Chaque touche peut être reconfigurée en jeu. En coopération sur canapé, les joueurs 2 à 4 ont chacun besoin de leur propre manette — il n'y a pas de seconde place au clavier.

Nous n'arrivons pas à nous rejoindre

Vérifiez le code de salon de six caractères caractère par caractère, et vérifiez que l'hôte est toujours dans sa boutique — si l'hôte quitte, la session se termine, et la version 1 n'a pas de reconnexion en cours de partie. Le jeu en ligne a besoin de l'UDP sortant mais d'aucune redirection de port. Les joueurs Steam et Epic peuvent rejoindre le même salon. Plus de détails sur la page coopération.

Le jeu n'est pas dans ma langue

Il est livré intégralement localisé dans neuf langues de la boutique — anglais, allemand, français, russe, japonais, chinois simplifié, thaï, et portugais du Brésil comme du Portugal — jusqu'aux étiquettes imprimées. Si la vôtre n'en fait pas partie, le Label Maker vous composera un jeu de noms directement dans le navigateur.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont traités par la boutique où vous avez acheté le jeu, selon sa propre politique — celle de Steam pour Steam, celle d'Epic pour Epic. Nous ne pouvons pas rembourser un achat que nous n'avons pas encaissé. Voir la Licence du jeu pour le détail.

Signaler un bug

Envoyez-le à info@alchemessgame.com. Plus vous pourrez en joindre de ce qui suit, plus vite ce sera corrigé :

  • Ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez à la place
  • Ce que vous faisiez juste avant — porter un flacon, rejoindre un salon, ouvrir un menu
  • Si cela se produit à chaque fois, ou une seule
  • Votre version de Windows, votre processeur, votre carte graphique et la version de son pilote
  • Si vous avez acheté sur Steam ou sur Epic, et si vous étiez en solo, en coopération sur canapé, en coopération en ligne ou en versus
  • Le code de salon, si cela s'est produit en multijoueur
  • Alchemist.log et le dossier Crashes
  • Une capture d'écran ou un court extrait vidéo, si le problème se voit

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