Suporte

Onde a sua loja é salva

Alchemess se salva sozinho a cada dez segundos enquanto você arruma, e de novo quando você sai. É uma loja por conta, sem espaços de save manuais. No Windows, aberto pela Steam, ela fica aqui:

%LOCALAPPDATA%\Alchemess\<SteamID64>\

A pasta leva o nome do seu SteamID64 de 17 dígitos, então um caminho completo fica assim: C:\Users\<you>\AppData\Local\Alchemess\76561198012345678\. Aberto fora da Steam — na Epic, ou durante o desenvolvimento — ele usa %LOCALAPPDATA%\Alchemess\local\ no lugar.

Lá dentro você encontra:

• AlchemistProgress.json — a loja em si: cada frasco que você guardou
• AlchemistSettings.json — suas configurações de gráficos, áudio e controles
• AlchemistAchievements.json — o estado local das conquistas

Fazer backup e restaurar

Feche o jogo, copie a pasta para um lugar seguro, e pronto: esse é o backup. Para restaurar, devolva a pasta ao lugar com o jogo fechado. Na Steam, o Steam Cloud sincroniza essa mesma pasta; se a Steam oferecer uma caixa de conflito de nuvem depois de você jogar em dois PCs, escolha a versão cujo tempo de jogo parecer certo — o jogo não tem como juntar duas lojas para você.

Se você jogou uma versão beta, o seu save antigo ficava na pasta de instalação. O jogo o copia uma única vez, automaticamente, e nunca apaga o original.

Arquivos de log, dumps de falha e diagnósticos

Eles ficam na própria pasta de instalação do jogo, dentro de steamapps/common da Steam:

• <install folder>\Alchemist\Saved\Logs\Alchemist.log — a execução atual. As anteriores ficam ao lado, como Alchemist-backup-<date>.log.
• <install folder>\Alchemist\Saved\Crashes\ — dumps de falha
• <install folder>\Alchemist\Saved\Diagnostics\ — o teste de desempenho da primeira execução e os relatórios de diagnóstico

Para a maioria dos problemas, Alchemist.log, a pasta Crashes e AlchemistSettings.json são os três arquivos que vale anexar.

Antes de enviar um log: ele contém o seu nome de usuário do Windows dentro dos caminhos de arquivo, e o seu SteamID64. Nenhum dos dois é segredo, mas os dois são seus. Abra o arquivo num editor de texto e substitua-os se preferir não compartilhá-los — um log com esses dados apagados continua sendo um log útil.

Problemas comuns

O jogo está lento

Atualize o driver da sua placa de vídeo primeiro; isso resolve mais do que qualquer outra coisa desta página. Depois, baixe a predefinição gráfica, limite a taxa de quadros em 30 ou 40 e ligue o DLSS ou o FidelityFX Super Resolution se a sua placa tiver suporte. O ray tracing e o modo de path tracing vêm desligados por padrão — se você ligou algum, desligue de novo. A lista completa de configurações e as especificações para as quais o jogo foi feito estão em requisitos de sistema.

Meu controle não funciona

Controles com layout Xbox funcionam pelo XInput; controles de PlayStation, Switch e Steam Deck passam pelo Steam Input, então confira se o Steam Input está ativado para o jogo nas configurações de controle da Steam. Todo comando pode ser remapeado dentro do jogo. No cooperativo de sofá, os jogadores 2 a 4 precisam de um controle cada um — não existe um segundo lugar de teclado.

Não conseguimos entrar um no jogo do outro

Confira o código de sala de seis caracteres, caractere por caractere, e veja se o anfitrião ainda está na loja dele — se o anfitrião sai, a sessão acaba, e a versão 1 não permite voltar para uma partida em andamento. O jogo online precisa de UDP de saída, mas não de redirecionamento de portas. Quem joga na Steam e quem joga na Epic podem entrar na mesma sala. Mais detalhes na página do cooperativo.

O jogo não está no meu idioma

Ele é lançado totalmente localizado em nove idiomas da loja — inglês, alemão, francês, russo, japonês, chinês simplificado, tailandês e português do Brasil e de Portugal — até as etiquetas impressas. Se o seu não estiver entre eles, o Label Maker monta um conjunto de nomes para você no navegador.

Quero um reembolso

Os reembolsos são tratados pela loja onde você comprou, pela política dela — a da Steam para a Steam, a da Epic para a Epic. Não podemos reembolsar uma compra que não recebemos. Veja a Licença do jogo para os detalhes.

Relatar um bug

Mande para info@alchemessgame.com. Quanto mais desta lista você conseguir incluir, mais rápido a correção sai:

• O que aconteceu, e o que você esperava no lugar
• O que você estava fazendo pouco antes — carregando um frasco, entrando numa sala, abrindo um menu
• Se acontece toda vez, ou se foi uma vez só
• Sua versão do Windows, o processador, a placa de vídeo e a versão do driver
• Se você comprou na Steam ou na Epic, e se estava no modo de um jogador, no cooperativo de sofá, no cooperativo online ou no versus
• O código de sala, se aconteceu no multijogador
• O Alchemist.log e a pasta Crashes
• Uma captura de tela ou um clipe curto, se o problema for algo que dá para ver

Ainda sem solução

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