ฝ่ายสนับสนุน

ร้านของคุณถูกบันทึกไว้ที่ไหน

Alchemess บันทึกอัตโนมัติทุกสิบวินาทีระหว่างที่คุณจัดร้าน และบันทึกอีกครั้งตอนคุณออกจากเกม หนึ่งบัญชีมีหนึ่งร้าน และไม่มีช่องเซฟแบบกดบันทึกเอง บน Windows เมื่อเปิดผ่าน Steam ไฟล์จะอยู่ตรงนี้:

%LOCALAPPDATA%\Alchemess\<SteamID64>\

โฟลเดอร์ตั้งชื่อตาม SteamID64 17 หลักของคุณ พาธเต็มจึงมีหน้าตาประมาณ C:\Users\<you>\AppData\Local\Alchemess\76561198012345678\ ถ้าเปิดเกมนอก Steam ไม่ว่าจะบน Epic หรือระหว่างการพัฒนา เกมจะใช้ %LOCALAPPDATA%\Alchemess\local\ แทน

ข้างในคุณจะพบ:

• AlchemistProgress.json — ตัวร้านเอง ทุกขวดที่คุณเก็บเข้าชั้นไปแล้ว
• AlchemistSettings.json — การตั้งค่าภาพ เสียง และการควบคุมของคุณ
• AlchemistAchievements.json — สถานะความสำเร็จในเครื่อง

การสำรองและกู้คืนข้อมูล

ปิดเกม คัดลอกโฟลเดอร์ไปเก็บไว้ที่ปลอดภัย เท่านี้ก็เป็นข้อมูลสำรองแล้ว ถ้าจะกู้คืน ก็นำโฟลเดอร์กลับมาวางที่เดิมตอนที่เกมปิดอยู่ บน Steam ระบบ Steam Cloud จะซิงก์โฟลเดอร์เดียวกันนี้ ถ้า Steam ขึ้นหน้าต่างแจ้งว่าข้อมูลบนคลาวด์ขัดแย้งกันหลังจากคุณเล่นบนพีซีสองเครื่อง ให้เลือกเวอร์ชันที่เวลาเล่นดูถูกต้อง เพราะเกมรวมสองร้านเข้าด้วยกันให้คุณไม่ได้

ถ้าคุณเคยเล่นเวอร์ชันเบต้า เซฟเก่าของคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์ที่ติดตั้งเกม เกมจะคัดลอกมันข้ามมาให้หนึ่งครั้งโดยอัตโนมัติ และไม่ลบต้นฉบับทิ้ง

ไฟล์บันทึก ไฟล์แครชดัมป์ และรายงานวินิจฉัย

ไฟล์เหล่านี้อยู่ในโฟลเดอร์ที่ติดตั้งเกม ภายใต้ steamapps/common ของ Steam:

• <install folder>\Alchemist\Saved\Logs\Alchemist.log — รอบการเล่นปัจจุบัน ส่วนรอบก่อนหน้าจะถูกเก็บไว้ข้าง ๆ ในชื่อ Alchemist-backup-<date>.log
• <install folder>\Alchemist\Saved\Crashes\ — ไฟล์แครชดัมป์
• <install folder>\Alchemist\Saved\Diagnostics\ — ผลทดสอบฮาร์ดแวร์ครั้งแรกที่เปิดเกม และรายงานวินิจฉัย

สำหรับปัญหาส่วนใหญ่ ไฟล์ที่ควรแนบมามีสามไฟล์ คือ Alchemist.log โฟลเดอร์ Crashes และ AlchemistSettings.json

ก่อนส่งไฟล์บันทึก: ในไฟล์มีชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณอยู่ในพาธไฟล์ และมี SteamID64 ของคุณด้วย ทั้งสองอย่างไม่ใช่ความลับ แต่ก็เป็นข้อมูลของคุณ ถ้าไม่อยากแชร์ ให้เปิดไฟล์ในโปรแกรมแก้ไขข้อความแล้วแทนที่มันได้เลย ไฟล์บันทึกที่ปิดข้อมูลบางส่วนก็ยังเป็นไฟล์บันทึกที่ใช้ประโยชน์ได้อยู่

ปัญหาที่พบบ่อย

เกมทำงานช้า

อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอก่อนเป็นอย่างแรก เพราะมันแก้ปัญหาได้มากกว่าอย่างอื่นทั้งหน้านี้ จากนั้นลดพรีเซ็ตกราฟิกลง จำกัดเฟรมเรตไว้ที่ 30 หรือ 40 แล้วเปิด DLSS หรือ FidelityFX Super Resolution ถ้าการ์ดจอของคุณรองรับ ส่วนเรย์เทรซิงและโหมด path tracing ปิดไว้ตั้งแต่แรกอยู่แล้ว ถ้าคุณเปิดอันไหนไว้ ก็ปิดกลับ รายการตั้งค่าทั้งหมดและสเปกที่เกมถูกสร้างมาให้รองรับอยู่ที่ความต้องการของระบบ

จอยของฉันใช้งานไม่ได้

จอยเลย์เอาต์แบบ Xbox ทำงานผ่าน XInput ส่วนจอย PlayStation, Switch และ Steam Deck ทำงานผ่าน Steam Input จึงควรตรวจดูว่าเปิด Steam Input ให้เกมนี้ไว้ในการตั้งค่าจอยของ Steam แล้ว ทุกปุ่มตั้งใหม่ได้ในเกม ในโหมดร่วมมือบนโซฟา ผู้เล่นคนที่ 2 ถึง 4 ต้องมีจอยของตัวเองคนละอัน เพราะไม่มีที่นั่งสำหรับคีย์บอร์ดตัวที่สอง

เราเข้าห้องหากันไม่ได้

ตรวจรหัสห้องหกตัวอักษรทีละตัว และตรวจว่าโฮสต์ยังอยู่ในร้านของเขาหรือเปล่า ถ้าโฮสต์ออก เซสชันจะจบลง และเวอร์ชัน 1 ยังไม่มีการเข้าร่วมกลับกลางเกม การเล่นออนไลน์ต้องใช้ UDP ขาออก แต่ไม่ต้องทำ port forwarding ผู้เล่น Steam และ Epic เข้าห้องเดียวกันได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้าโหมดร่วมมือ

เกมไม่มีภาษาของฉัน

เกมแปลครบทั้งเก้าภาษาที่วางจำหน่าย คือ อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส รัสเซีย ญี่ปุ่น จีนตัวย่อ ไทย และโปรตุเกสทั้งแบบบราซิลและยุโรป ครบถึงฉลากที่พิมพ์ ถ้าไม่มีภาษาของคุณอยู่ในนั้น Label Maker จะช่วยสร้างชุดชื่อให้คุณได้ในเบราว์เซอร์

ฉันต้องการขอคืนเงิน

การคืนเงินดำเนินการโดยร้านค้าที่คุณซื้อ ภายใต้นโยบายของร้านนั้นเอง ซื้อจาก Steam ก็ใช้นโยบายของ Steam ซื้อจาก Epic ก็ใช้ของ Epic เราคืนเงินให้กับการซื้อที่เราไม่ได้เป็นผู้รับเงินไม่ได้ ดูรายละเอียดที่สิทธิ์การใช้งานเกม

การแจ้งบั๊ก

ส่งมาที่ info@alchemessgame.com ยิ่งใส่ข้อมูลเหล่านี้มาได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งแก้ให้ได้เร็วเท่านั้น:

• เกิดอะไรขึ้น และคุณคาดว่ามันควรจะเป็นอย่างไร
• ก่อนหน้านั้นคุณกำลังทำอะไรอยู่ เช่น กำลังถือขวด กำลังเข้าห้อง หรือกำลังเปิดเมนู
• มันเกิดขึ้นทุกครั้ง หรือเกิดครั้งเดียว
• เวอร์ชัน Windows ซีพียู การ์ดจอ และเวอร์ชันไดรเวอร์ของคุณ
• คุณซื้อบน Steam หรือ Epic และตอนนั้นคุณอยู่ในโหมดเล่นคนเดียว ร่วมมือบนโซฟา ร่วมมือออนไลน์ หรือโหมดแข่ง
• รหัสห้อง ถ้ามันเกิดขึ้นตอนเล่นหลายคน
• Alchemist.log และโฟลเดอร์ Crashes
• ภาพหน้าจอหรือคลิปสั้น ๆ ถ้าปัญหานั้นเป็นสิ่งที่มองเห็นได้

ยังติดอยู่

ส่งอีเมลหาฝ่ายสนับสนุน