支持
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你的小店存在哪儿、出问题时该发什么过来、该发给谁。Alchemess 是两个人做的，而一封附上日志文件的邮件，会比没有附的修得更快。
你的小店存在哪儿
整理时 Alchemess 每十秒自动保存一次，退出时再存一次。一个账号只有一家店，没有手动存档位。在 Windows 上通过 Steam 启动时，它在这里：
%LOCALAPPDATA%\Alchemess\<SteamID64>\
文件夹以你 17 位的 SteamID64 命名，所以完整路径看起来像 C:\Users\<you>\AppData\Local\Alchemess\76561198012345678\。不通过 Steam 启动时 —— 在 Epic 上，或者在开发过程中 —— 它改用 %LOCALAPPDATA%\Alchemess\local\。
里面你会看到：
AlchemistProgress.json—— 小店本身：你上过架的每一个瓶子AlchemistSettings.json—— 你的画面、音频和输入设置AlchemistAchievements.json—— 本地成就状态
备份与恢复
关掉游戏，把整个文件夹复制到一个安全的地方，备份就做好了。要恢复，就在游戏关闭的状态下把文件夹放回去。在 Steam 上，Steam 云同步的正是同一个文件夹；如果你在两台电脑上玩过之后，Steam 弹出云存档冲突的对话框，请选游戏时长看起来对的那一份 —— 游戏没法替你把两家店合并起来。
如果你玩过测试版，你的旧存档在安装文件夹里。游戏会自动把它复制过来一次，而且从不删除原件。
日志文件、崩溃转储与诊断报告
这些都在游戏自己的安装文件夹里，位于 Steam 的 steamapps/common 下面：
<install folder>\Alchemist\Saved\Logs\Alchemist.log—— 本次运行的日志。之前几次的日志以Alchemist-backup-<date>.log的形式保留在旁边。<install folder>\Alchemist\Saved\Crashes\—— 崩溃转储<install folder>\Alchemist\Saved\Diagnostics\—— 首次启动时的硬件跑分和诊断报告
对大多数问题来说，Alchemist.log、Crashes 文件夹和 AlchemistSettings.json 是最值得附上的三样东西。
常见问题
游戏跑得很卡
先更新显卡驱动；这一条解决的问题比这页上任何一条都多。然后调低画质预设，把帧率上限设成 30 或 40，显卡支持的话打开 DLSS 或 FidelityFX Super Resolution。光线追踪和路径追踪模式默认是关闭的 —— 如果你打开过其中之一，把它关回去。完整的设置列表和游戏的目标配置写在配置要求上。
我的手柄没反应
Xbox 布局的手柄通过 XInput 工作；PlayStation、Switch 和 Steam Deck 手柄走的是 Steam Input，所以请在游戏的 Steam 手柄设置里确认 Steam Input 已启用。所有键位都能在游戏内重新映射。在同屏合作里，2 到 4 号玩家每人都需要一个自己的手柄 —— 这里没有第二个键盘席位。
我们进不了对方的房间
逐个字符核对那 6 位房间码，并确认房主还在自己的店里 —— 房主一离开，这局就结束了，而 1.0 版不支持中途重连。线上游玩需要 UDP 出站连接，但不需要端口转发。Steam 和 Epic 的玩家可以进同一个房间。更多细节见合作模式页面。
游戏里没有我的语言
游戏完整本地化到九种商店语言 —— 英语、德语、法语、俄语、日语、简体中文、泰语，以及巴西葡萄牙语和欧洲葡萄牙语 —— 连印刷标签都译了。如果你的语言不在其中，Label Maker 能在浏览器里替你生成一整套名字。
我想退款
退款由你购买时所在的商店按它自己的政策处理 —— 在 Steam 买的走 Steam 的政策，在 Epic 买的走 Epic 的。我们没收到的钱，我们退不了。详情见游戏许可协议。
报告 bug
发到 info@alchemessgame.com。下面这些你能提供得越多，问题就修得越快：
- 发生了什么，以及你原本以为会发生什么
- 出问题前你正在做什么 —— 端着瓶子、加入房间、打开菜单
- 是每次都会出现，还是只出现过一次
- 你的 Windows 版本、处理器、显卡和驱动版本
- 你是在 Steam 还是 Epic 购买的，以及当时你在单人、同屏合作、线上合作还是对战模式里
- 如果是在多人游戏里出的问题，请附上房间码
Alchemist.log和Crashes文件夹- 如果问题是看得见的，请附一张截图或一小段录像